Mecanismo de quejas
En Ansolacr, estamos comprometidos con operar de manera responsable y respetuosa, especialmente con las comunidades y grupos vulnerables que puedan verse afectados por nuestras operaciones. Por ello, hemos establecido un Mecanismo de Quejas accesible, transparente y efectivo, diseñado para abordar sus inquietudes de manera justa y oportuna.
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona o grupo que considere que nuestras operaciones han afectado o podrían afectar negativamente sus derechos, intereses o bienestar. Esto incluye, pero no se limita a, comunidades locales, pueblos indígenas, personas con discapacidad, mujeres, niños/as y ancianos/as.
¿Cómo puede presentar una queja?
Ofrecemos múltiples canales para facilitar la presentación de quejas:
- En persona: Puede visitar nuestras oficinas en Cartago o Heredia y presentar su queja directamente a un representante designado.
- Por teléfono: Puede llamarnos al (506) 8485-4545 y hablar con un miembro de nuestro equipo.
- Por correo electrónico: Puede enviarnos un correo electrónico a bryans@ansolacr.com con copia a los correos andress@ansolacr.com y daisym@ansolacr.com con su queja detallada.
- Por escrito: Puede enviar una carta a nuestra dirección postal en Heredia, 200m Sur de Ferretería Brenes, tienda ANSOLA.
- A través de nuestra página web: En www.ansolacr.com, encontrará un formulario de contacto donde podrá presentar su queja en línea.
¿Qué información debe incluir en su queja?
Para que podamos procesar su queja de manera eficiente, le pedimos que incluya la siguiente información:
- Su nombre y datos de contacto (si desea permanecer anónimo, indíquelo claramente).
- Una descripción clara y detallada de la queja, incluyendo fechas, lugares y personas involucradas.
- Cualquier evidencia o documentación que respalde su queja.
- Su(s) solicitud(es) y/o expectativa(s) con respecto a la queja
¿Cómo se procesará su queja?
- Recepción: Recibiremos y registrará su queja a través del canal que usted elija.
- Evaluación: Evaluaremos la queja para determinar su validez y gravedad.
- Investigación: Si es necesario, realizaremos una investigación imparcial y exhaustiva.
- Resolución: Buscaremos una solución justa y mutuamente aceptable, en diálogo con usted.
- Comunicación: Le mantendremos informado/a sobre el progreso y la resolución de su queja.
Principios Clave de nuestro Mecanismo de Quejas:
- Comprensible: La información sobre el mecanismo estará disponible en formatos accesibles y culturalmente apropiados.
- Transparente: Mantendremos registros claros y compartiremos información relevante sobre el proceso de quejas.
- Predecible: Nos esforzaremos por cumplir con plazos razonables y comunicaremos cualquier cambio en el proceso.
- Gratuito: No habrá ningún costo asociado con la presentación o el procesamiento de una queja.
- Libre de Represalias: No toleraremos ninguna forma de represalia contra quienes presenten quejas.
- Culturalmente Apropiado: Nos aseguraremos de que el proceso sea sensible a las necesidades culturales y lingüísticas de las comunidades y grupos vulnerables.
Acceso a otros recursos:
Este Mecanismo de Quejas no impide su derecho a buscar otros recursos administrativos o judiciales si no está satisfecho/a con el resultado.
En ANSOLA, valoramos su retroalimentación y estamos comprometidos a mejorar continuamente nuestras operaciones y relaciones con las comunidades. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para presentar una queja, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Bryan Solano Araya
Representante legal.